作者王衍行系中国金融思想政治工作研究会特约研究员、中国人民大学重阳金融研究院高级研究员、中国光大银行党务工作部副总经理，本文刊于2014年9月4日中国文明网。

　　我们已经逐渐步入到新的时代，这时代给银行带来了一场革新：方法、工具与手段拔新领异，使银行安危相易、祸福相生，在"尊新必威，守旧必亡"的规则下，个别吐故纳新的银行已经名利双收，多数如梦初醒的银行正在奋起直追、倍道兼行。在当今世界经济金融处于不确定的年代，新的东西是层出不穷的。文化软实力，总是"润物细无声"地融入经济力量、政治力量、社会力量之中，成为经济发展的"助推器"、政治文明的"导航灯"、社会和谐的"黏合剂"。先进的文化是银行持续发展的唯一的引擎，银行的企业文化也是人本的文化、道德的文化和行长的文化。银行普遍遵循和践行以人为本的理念，普遍重视履行社会责任，文化中浓缩着银行行长的精神和价值观。银行的文化还具有鲜明的行业特点，同时不乏时代与历史的印记。新时代银行行长最应该重视以下"十大文化"。

　　一、执行文化

　　银行行长在执行文化的打造上要注意纠正以下问题：

　　一是没有持之以恒的执行战略。对于银行战略而言，非常关键的一点就是战略的执行，有很多银行的失败并不是因为一开始制定的战略是错误的，而是由于没有坚持不懈地执行下去。作为银行行长，一旦你制定出来一个战略，就必须对自己的决策有信心，不要轻易改变你的战略，要一以贯之地执行下去。在这个过程中，只需在具体的实施和细节方面做些适当的调整，如果盲目地、毫无道理地改来改去，不但会劳民伤财，还会不经意间暴露出自己软弱多变的短处，授人以柄就会影响权威、消弱公信力。

　　二是制定目标时眼高手低。有的热衷做出宏大的目标计划，而不考虑本行的最大弱点和实际的执行能力，这些银行行长总是先入为主、异想天开地相信他们的下属一定有办法把目标变成现实，结果犯了纸上谈兵的错误，战术上肯定形如虚设、不堪一击。

　　三是忽视了上下同欲的作用。有的银行行长素有单边强力推行战略执行的名声，往往会强迫下属去推行计划的执行，忽视了调动下属积极性的环节，似是而非的工作部署让下属总是感到似懂非懂、莫明其妙，下属当然无法集中精力、全力以赴地去执行。真正合格的行长知道取得上下一致的重要性：重要的是创造一个好的环境，使下属和员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行，优秀的银行行长总是让下属对战略战术真懂、真信、真用，"三者"缺一不可。

　　四是总是主观臆断地做决定。有的银行行长觉得个人的聪明比深思熟虑来得有价值，最明显的标志是：每天"围着桌子转、隔着玻璃看（只在电脑看数据）、拍着脑袋干（主观臆断）"，他们犯了以己为尊的错误，他们的下属总要面对行长和客户两个"上帝"，现代银行最经典的理念--以客户为中心未体现出来，导致在创造客户价值链的层面（银行一线人员与客户界面）执行上左右为难，办事要向众多上级请示和汇报，成本和效率肯定不可能与时俱进地优化，长期下去就会冷遇、疏远客户。

　　五是虚张声势。银行行长必须冷静地、反复地向下属解释银行的目标，持之以恒地鼓舞下属的斗志，只有这样才能实现目标。综合分析中外行长失败的原因，有70%都源于战略思想得不到实施，而并不是战略思想不正确。现实中行长唯一正确的选择是：以踏石留印、抓铁有痕的干劲抓好执行。

　　二、兼听则明文化

　　不少行长热衷于"受虚言、听浮术、采华名、兴伪事"，王守仁在《传习录》中说："名与实对，务实之心重一分，则务名之心轻一分"。"大人不华，君子务实"，对待华名的态度，折射出行长务实的作风，不采华名，就可以不为之所累，集中精力一心一意办银行。行长最大的错误便是与客户和一线员工失去联系，行长总是刻意批评下属的想法，而自己往往由于脱离实际而难以形成远见卓识。海纳百川、能融则大，一个没有广阔心胸的行长，一定不会成功，因为他没有办法容纳不同的意见，而银行最好的意见一定出自距离客户最近的人员。一个成功的银行行长一定要具有聆听别人意见的能力，即使你不认同这意见，也必须先聆听，然后加以分析，去伪存真、去粗取精。有的银行行长身边围绕着一些报喜不报忧的政治高手，还有的银行行长将"报忧者"打入冷宫，结果在用人上往往是"劣币驱逐良币"，在太平盛世里，庸人鞍前马后、前呼后拥，潮涨终有潮落时，等到危机四浮的时刻却缺少力挽狂澜的能人，古今中外许多为官者都是因为傲慢与偏见而付出了惨痛代价。作为一个优秀的银行行长，一定要致力于以客户为本。如果持之以恒地与员工和客户保持密切的接触，一定会从他们那里学到很多东西，事实上他们是真正直接能帮助行长完成使命的人。要想了解实际情况，就必须经常深入到银行第一线，深入到员工之中，只有在那里，他们才能掌握第一手材料，才能发现并解决中层管理者、中后台部门暴露出来的问题，如果仅仅依靠汇报了解情况，往往会给官僚主义滋生蔓延提供温床，工于心计的下属会使用巧妙手段逐渐瓦解银行行长明辨是非的能力。统计显示，在一些重要问题上，银行行长到客户和一线员工中了解情况，所用时间仅为听取银行高管人员汇报的1/10，而且可以取得更直接、更具体、更全面的效果。

　　三、明辨是非文化

　　明辨是非是行长的基本功，但懂得明辨是非的行长不是很多。韩非子说：听误多害，听妄多败。墨子说：听言之道，必以其事观之，则言者莫敢妄言。银行行长都知道，能否在问题严重恶化之前将其识别并加以预警和防范、能否在抢抓机遇上体现出远见卓识决定了银行是否能取得成功。在管理中最基本的法则就是，无论你的策略在纸上看来多么英明，如果你对当前存在的迫在眉睫的问题反应迟钝，那么你不可能取得成功。成功的银行行长必须能甄别出什么是真正重要的决策，并做出正确的选择，尤其是当前很多事情都在迅速变化的时候，审时度势的本事是银行行长取胜的关键。银行行长不能想当然地、天真地认为竞争对手采用某种策略获得了成功，那么自己如法炮制也能取得一样好的成效。优秀的银行行长首先是能先于他人洞察到未来发展趋势，其次是能将远大抱负与脚踏实地的工作态度有机结合起来。例如，有的银行行长由于没有充分理解以客户为中心的本质，片面强调信息技术在节省时间、提高效率上的积极作用，结果投入巨资改造的IT系统，在效率上却不升反降，员工、客户怨声载道。

　　四、沟通文化

　　通用电气公司总裁杰克?韦尔奇说：管理就是沟通、沟通再沟通。沃尔玛公司总裁山姆?沃尔顿说：沟通是管理的浓缩。日本经营之神松下幸之助说：管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。有些银行行长往往对错误的发生，有自己的一套说辞，难以取得下属的理解，问题归根结底就是他人的误解导致了失败的后果。优秀银行行长常常把80%以上精力用于沟通，如果一个总是让人误解的人，自身肯定存在严重的沟通问题。今天的行长必须具备的沟通能力：在预见、应对及利用变化方面，总是显得遥遥领先，并且能够准确无误地与下属沟通。能否抓住时机并且有节奏、持之以恒地掌控银行发展的步伐，使之成为银行取胜的有效手段。要抓住时机，要先掌握准确数据和最新信息，能否抓住时机的关键在于平常的日积月累是否能在适当的时候发力，带领团队走在竞争对手的前面。一个领导者不仅要发现这些变化，还必须用简单、明晰的话语告诉银行各个层面的人，什么变化正在发生，会对银行产生什么影响，必须采取什么行动才能利用这些变化转化成银行实实在在的业绩。缺乏沟通会导致五花八门的执行后果：南辕北辙、倒行逆施、内耗严重。

　　五、认错文化

　　英国诗人、剧作家马罗说：永远不要因承认错误而感到羞耻，因为承认错误也可以解释作你今天更聪敏。有些行长容易犯文过饰非和以偏概全的错误，主要表现在以下两方面：一是这些银行行长不但不反思自己的错误行为，还特别擅长表扬与自我表扬，即使做错了事情，也从不改变对自己的正确评价。他们总是能找出一个看似更为堂而皇之的理由，来为错误的决定辩解，在后续行动上同样执迷不悟，在歧途上越走越远，积重难返、骑虎难下。二是有的银行行长以偏概全地看待规律、数字和模型，经常得出迎合自己偏好的结论，而对能否适用于更广的工作范围却不闻不问，结果是风险看得不全、机遇抓得不准、对策定的不利，一个没有认同感的目标即使有生机也难有活力，他们在不知不觉之中一步一步地走进误区。这类银行行长展示的规则是：能人有罪，庸人有理。两种情况导致的不良结果是：下属或明哲保身或阳奉阴违、得过且过、出工不出力，在依靠信誉生存的银行业，这些行长肯定行之不远。

　　六、低调行事文化

　　有的行长注重个人单边英雄主义，表现为过度追求声望、权力和财富。这类银行行长往往在其职业生涯之始，就表现出超乎寻常地注重个人的成功，而不是银行的成功。极度热衷自我推销，个人价值实现与银行价值增值无关。表现在三个方面：一是总在寻求每一个自我曝光的机会，这样做只是为了哗众取宠，四处炫耀自己的成功。二是通过到处高调曝光来掩盖自己遭遇的挫折，这种过度膨胀近似疯狂的自尊意识是个危险信号。三是把工作的活动看得远比工作的成果重要，喜欢谈自己的工作业绩，一个空有体力投入，而没有明确目标引领的组织，肯定谈不上绩效。优秀的银行行长总是利用一切机会展示所在银行的价值，把主要精力放在建立银行服务口碑上，从而使银行获得免费"软广告"的宣传，对银行的积极作用发挥得淋漓尽致。

　　七、以身作则文化

　　如果你希望你的下属为你努力工作，你自己必须先要努力工作；如果你希望你的雇员以客户为本，你自己也必须做到以客户为本；如果你希望你的雇员能够尊重职业道德，你本人先要尊重职业道德。"榜样的力量"是无穷无尽的，如果银行行长只是跟员工说应该怎样做，应该怎样照顾好顾客，而自己不带头做，是没有用的。在这方面，领导失之毫厘，员工会谬之千里，上行下效也会有乘数效应。

　　八、打造团队文化

　　银行强调团队合作。要具备领导能力，银行行长要能使自己的手下与你心往一处想，劲往一处使。银行行长只有一心一意地与员工互动沟通，对下属尊重，才可以建立起团队精神。人才难求，对具备创意、胆识及审慎态度的下属，应给予良好的激励和报酬。要真正去理解和鼓舞身边的团队工作，并且为团队成员提供很好的教育培训机会，银行培训必须是"不遗余力的"，每隔一段时间，员工都必须接受各种培训，更新自己的知识，通过培训使员工接受银行的管理方法、核心价值观和对客户服务的水平。

　　九、重视细节文化

　　细节决定成败，一个机械手表，只要其中一个齿轮有问题就会停顿。一家银行也是，只要有一个环节有毛病，就可能发生连锁反应，现实中，银行行长由于忽视细节导致一丑遮百俊的事例屡见不鲜。了解细节，就能在事前防御危机的发生，防患于未然。商业银行具有知识密集、技术密集、资金大、风险大的特点，优秀的行长会选择见微知著的风险，他们让世人确信：只有重视细节的稳健才是远见卓识。譬如2008年，肇端于美国的次债危机使许多美国银行行长马失前蹄，其实，如果抓住借款人由于经济滑坡导致还款困难这个细节，加之从预警到全面危机爆发有6-12个月时间，银行完全可以知难而退从而远离次级债，十分体面地获利了结。

　　十、持续学习文化

　　知识的最大作用是可以提高判断力，有的行长喜欢凭直觉靠经验拍脑袋行事，但老经验无法必保复制新成功，不少银行行长就因为在开展业务上轻率行事挺而走险给银行带来灭顶之灾。情况在不断变化，这个世界会毫不留情地淘汰不学习的人。时代在不断进步，银行行长不但要紧贴转变，最好还要登高望远。行长要能掌握和判断最快、最准的信息，拥有行之有效的知识，以知识武装的行长才能在市场的大潮中随机应变、乘风破浪。幸运只会降临在不断学习、敢于接受挑战但又谨慎行事的人身上，真正合格的银行行长总是把世界经济不确定性的挑战当成千载难逢的机遇，而不是怨天尤人，甚至自暴自弃。"物久则废，器久则坏"，最重要的是在事前吸取银行业最新、最准确的技术和信息，才有深思熟虑的对策，让银行能轻而易举地在竞争的市场上处于有利位置，银行行长掌握了信息，具有了知识，机会来的时候，就可以捷足先登、马上有动作，银行就会成为市场的主导者，而不是追随者。

　　当今世界经济形势严峻多变，先进的文化是行长立足之本。习近平同志提出：面对浩浩荡荡的时代潮流，我们不能有丝毫自满，不能有丝毫懈怠，必须再接再厉、一往无前。一位著名的银行家曾指出：业务是叶、管理是枝、体制是干、文化是根、外部环境是土壤。在新的时代，银行只有直面挑战，从战略、高层管理、人才培养、员工激励等方面培育良好的企业文化，才能确保银行业健康、持续的发展。银行行长既要锐意创新，又要防止急功近利；既要脚踏实地，又要不受虚言、不听浮术、不采华名、不兴伪事。银行行长必须具有长远眼光、务实创新，掌握最新、最准确的信息，审时度势，作出正确的决策，带领团队迅速行动、全力以赴，展示卓而不凡的雄才伟略。随着银行的成长，银行的管理体系必须做出改变，以适应更大的规模和变化，行长的文化同样也得变化。（欢迎关注人大重阳新浪微博：@人大重阳，微信公众号：rdcy2013)