作者刘戈系中央电视台财经频道评论员、中国人民大学重阳金融研究院高级研究员。本文刊于4月27日新华思客。

　　不久前的围棋人机大战，点燃了人们对人工智能发展前景的热烈讨论。喧嚣过后，我们现在应该静下心来看一下：除了多了一个有趣的下棋对手，人工智能能够给我们的日常生活和社会发展带来什么样的改变？

　　第一个变化现在已经发生，那就是就餐环境的智能化。就在这个月的25日，百度联手肯德基，在上海市青浦区的国家会展中心打造了一个名为“KFCoriginal+”的智能概念店。在这一智能概念店里，百度首次成功将场景化语音识别技术引入机器人自动点餐系统，消费者不但能够用日常语言和餐厅里的人工智能机器人对话，完成从点餐到支付的智能点餐交互，还能与人工智能机器人闲聊两句。

　　当语音识别技术引入机器人自动点餐系统，消费者真正的体验到了机器人的“人”的特质。和文字搜索应用相比，语音搜索更接近于自然人的习惯，其便捷性上了一个新的台阶。但显而意见的是，百度和肯德基的目标绝不仅仅是帮助消费者快速的获得一份午餐。作为中国市场上占据份额最高的洋快餐之一，肯德基的本土化的策略让它在中国市场的占有率远超其在美国本土的地位。这一次，肯德基与百度的在中国市场的合作再一次印证了其本土化经营的积极尝试。

　　随着人们生活节奏的不断加快，快餐连锁店以其标准化的产品和服务满足了人们的日常需求。但用餐场景单调一直是快餐业的软肋。快餐点餐环节的智能化则改变了这一现状，在提升服务效率的前提下，为消费者提供了全新而有趣的互动方式。从另外一个方面看，随着劳动力成本的不断攀升，点餐智能化也能有效缓解快餐业的用人成本，为企业提精简成本供了一个新思路。

　　从这个层面看，百度和肯德基在点餐智能化方面的发力，事实上是一次对未来的提前探索，全球餐饮服务领域的最新一轮变革或由此点燃。

　　事实上，不只是餐饮业，包括金融、医疗等在内的诸多行业都将因人工智能的发展产生革命性的变化。现在，很多银行已经在尝试利用人工智能，为客户带来更好的体验和互动。比如，建设银行推出的智慧柜员机“STM”。可以预见，不远的将来，像百度KFC智能概念一样的人工智能系统很可能会渗入到银行业务的各个方面。比如，利用机器学习技术，银行可以识别出预示着欺诈性付款行动的行为模式；借助语音识别技术，可以自动完成电话客服；借助声音识别，可以核实来电者的身份。

　　我们再来看看医疗健康领域。借助机器视觉系统，医院可以自动完成X光检查和其他医学影响的分析。除此之外，我们还可以设想一下，医院如何采用自动语音识别来帮助医生完成医嘱抄录；如何借助自然语言处理技术来阅读和理解大量医学文献，通过假设自动生成来完成自动诊断，借助机器学习可以提高准确率。

　　这样的领域还有很多。华泰证券之前发布的研究报告显示，人工智能将成为IT领域最重要的技术革命，目前市场关心的IT和互联网领域的几乎所有主题和热点——智能硬件、O2O、机器人、无人机、工业4.0等吗，发展突破的关键环节都是人工智能。

　　现在可以得出结论了：如何满足人类真需求是做人工智能的重点，而非沉迷“炫技”。对于方兴未艾的中国互联网企业，与其沉迷在模式、平台、入口等“战略性热词”和五花八门的人机竞技，企业或许更应该思考怎样满足人们和市场真正的需求，帮助人类从简单重复的工作中解放出来。（欢迎关注人大重阳新浪微博：@人大重阳，微信公众号：rdcy2013）