作者王衍行系中国人民大学重阳金融研究院高级研究员，本文载于12月9日财富中文网。

业界标杆

从“物业管理”到“空间科技服务”，这一转型意味着万物云从单一功能型企业蜕变为生态型平台。其使命“重塑空间效率，服务历久弥新”揭示了企业内核的变革，尤其是对ESG（环境、社会、治理）和可持续发展目标的追求，使其成为业界标杆。

从“人”的维度构建ESG：企业可持续发展的原点

在ESG中，“人”是最核心的要素。万物云董事长朱保全深刻指出：“无论客户还是员工，‘人’才是行业能否做到可持续发展的关键要素。”这一理念贯穿万物云的战略与行动：它不把员工当作数字化或AI工具可以轻易替代的劳动力，而是通过技能赋能和职业发展，帮助他们应对技术浪潮带来的挑战。

在员工端，“万紫千红好发展”项目堪称标志性成果。通过技能培训、职业路径设计和岗位多元化，万物云已帮助8474名一线服务者向网格管家、资产管家、机电工程师等岗位成功转型。安全员上岗专业能力标签覆盖率达99%，超万名员工成为多技能蓝领工匠。这一模式，不仅为企业储备了高质量人力资源，还赋予员工职业发展的长期价值，甚至为物管行业提供了社会劳动力升级的全新样本。

在客户端，万物云通过服务创新，为居住者提供全方位的安全和生活保障。例如，“G4行动”（黄金四分钟）专注于心脑血管猝死等非正常死亡的应急处理，通过AED设备配置和CPR技能培训，让社区服务者真正成为守护生命的“生命管家”。目前，万物云服务者已成功挽救21条生命，培训超过27万人次，超800人成为CPR讲师。这不仅提升了客户信任，更让每一个社区更安全、更有韧性。

从“社会”的维度深化ESG：企业责任的延展

物管行业的核心不仅是管理资产，更是营造和谐社区。万物云在社会责任上的努力体现在其出色的社区治理能力上。通过有效的议事机制与纠纷调解手段，万物云不仅维护了社区内部的稳定，还提升了社会环境的整体秩序。例如，在多个服务项目中，万物云帮助化解了大规模矛盾冲突，形成了“智慧服务+情感连接”的治理模式。这一模式的成功，展示了企业如何通过技术和人文关怀，在复杂的社会环境中推动可持续发展。

从“自然”的维度实践ESG：绿色发展的践行者

万物云的ESG策略并未止步于人文关怀，而是深入自然生态领域。在“双碳”目标的指引下，万物云通过绿色低碳的运营模式，探索可持续社区建设。例如，在运营项目中，它以实际行动降低碳排放、推广绿色能源，并通过客户参与的方式，将环保理念从企业传递至每一位消费者。

在“绿色智慧”运营方面，万物云积极整合物联网技术，通过智能能耗管理和碳排放监测，帮助业主和客户节约资源、提升效率。这种模式不仅体现了ESG理念的深入实践，更在商业和社会责任之间找到平衡，为其他企业提供了样板。

从理念到实践：万物云的三大创新

人本驱动的ESG文化

ESG战略的成功离不开企业文化的支持。万物云将员工、客户、社会和自然纳入责任体系，将ESG融入每一项决策之中，体现了高度的人本关怀和战略前瞻。

落地有声的行动方案

从“G4行动”到“万紫千红好发展”，万物云将ESG目标转化为可操作的计划。这种务实的态度，不仅让ESG成果具备真实性和可量化性，更为企业的长期发展积累了无形资产。

平台化的系统思维

作为一家空间科技服务公司，万物云以技术为杠杆，将ESG目标融入社区运营中。通过构建“绿色智慧社区”，它既满足了客户的实际需求，也通过创新管理模式实现了经济效益与社会价值的双赢。

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