作者王衍行系中国人民大学重阳金融研究院高级研究员，本文载于12月9日财富中文网。

从更名到蜕变，万物云的可持续转型

2020年，“万科物业发展股份有限公司”更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”。看似一次简单的品牌重塑，实则是企业战略的深刻调整。从“物业管理”到“空间科技服务”，这一转型意味着万物云从单一功能型企业蜕变为生态型平台。其使命“重塑空间效率，服务历久弥新”揭示了企业内核的变革，尤其是对ESG（环境、社会、治理）和可持续发展目标的追求，使其成为业界标杆。

从“人”的维度构建ESG：企业可持续发展的原点

在ESG中，“人”是最核心的要素。万物云董事长朱保全曾深刻指出：“无论客户还是员工，‘人’才是行业能否做到可持续发展的关键要素。”这一理念贯穿万物云的战略与行动：它不把员工当作数字化或AI工具可以轻易替代的劳动力，而是通过技能赋能和职业发展，帮助他们应对技术浪潮带来的挑战。

在员工端，“万紫千红好发展”项目堪称标志性成果。通过技能培训、职业路径设计和岗位多元化，万物云已帮助8474名一线服务者向网格管家、资产管家、机电工程师等岗位成功转型。安全员上岗专业能力标签覆盖率达99%，超万名员工成为多技能蓝领工匠。这一模式，不仅为企业储备了高质量人力资源，还赋予员工职业发展的长期价值，甚至为物管行业提供了社会劳动力升级的全新样本。

在客户端，万物云通过服务创新，为居住者提供全方位的安全和生活保障。例如，“G4行动”（黄金四分钟）专注于心脑血管猝死等非正常死亡的应急处理，通过AED设备配置和CPR技能培训，让社区服务者真正成为守护生命的“生命管家”。目前，万物云服务者已成功挽救21条生命，培训超过27万人次，超800人成为CPR讲师。这不仅提升了客户信任，更让每一个社区更安全、更有韧性。

从“社会”的维度深化ESG：企业责任的延展

物管行业的核心不仅是管理资产，更是营造和谐社区。万物云在社会责任上的努力体现在其出色的社区治理能力上。通过有效的议事机制与纠纷调解手段，万物云不仅维护了社区内部的稳定，还提升了社会环境的整体秩序。例如，在多个服务项目中，万物云帮助化解了大规模矛盾冲突，形成了“智慧服务+情感连接”的治理模式。这一模式的成功，展示了企业如何通过技术和人文关怀，在复杂的社会环境中推动可持续发展。

从“自然”的维度实践ESG：绿色发展的践行者

万物云的ESG策略并未止步于人文关怀，而是深入自然生态领域。在“双碳”目标的指引下，万物云通过绿色低碳的运营模式，探索可持续社区建设。例如，在运营项目中，它以实际行动降低碳排放、推广绿色能源，并通过客户参与的方式，将环保理念从企业传递至每一位消费者。

在“绿色智慧”运营方面，万物云积极整合物联网技术，通过智能能耗管理和碳排放监测，帮助业主和客户节约资源、提升效率。这种模式不仅体现了ESG理念的深入实践，更在商业和社会责任之间找到平衡，为其他企业提供了样板。

从理念到实践：万物云的三大创新

人本驱动的ESG文化

ESG战略的成功离不开企业文化的支持。万物云将员工、客户、社会和自然纳入责任体系，将ESG融入每一项决策之中，体现了高度的人本关怀和战略前瞻。

落地有声的行动方案

从“G4行动”到“万紫千红好发展”，万物云将ESG目标转化为可操作的计划。这种务实的态度，不仅让ESG成果具备真实性和可量化性，更为企业的长期发展积累了无形资产。

平台化的系统思维

作为一家空间科技服务公司，万物云以技术为杠杆，将ESG目标融入社区运营中。通过构建“绿色智慧社区”，它既满足了客户的实际需求，也通过创新管理模式实现了经济效益与社会价值的双赢。

积极评价

业主的评价：贴心服务与责任担当

一位社区业主：

“在我母亲突发心脏问题时，是万物云的工作人员第一时间用AED和CPR救了她的命。他们不仅是物业服务者，更是社区守护者。”

——黄金四分钟行动的实施让业主感受到生命保障的力量。

年轻业主的反馈：

“从入住万物云管理的社区开始，我感受到的是科技带来的便捷和绿色生活的舒适。这不仅是个家，更是一个让我想参与、愿意守护的地方。”

——万物云通过智能能耗管理和绿色运营理念，为客户创造低碳宜居的生活方式。

专家的评价：行业标杆与技术创新

城市管理专家评价：

“万物云的社区治理模式通过技术与人文的结合，不仅有效化解了复杂的社会问题，还成为行业推广的样板。这种模式的核心在于对人的尊重与赋能。”

——专家指出，万物云的ESG战略在社会治理方面具有典型示范作用。

人工智能研究员评价：

“相比简单用AI替代人力，万物云选择的是利用技术赋能员工，帮助他们跑在技术变革的前面。这种平衡技术与人的模式，不仅前瞻，而且温暖。”

——对“万紫千红好发展”项目的创新机制表示高度认可。

学者的评价：理论与实践的双向验证

经济学者的分析：

“万物云的成功不仅在于经济效益的提升，更在于它通过系统化的ESG战略，将社会价值与商业利益紧密结合。这种可持续发展路径为传统服务行业提供了深刻启示。”——学者认为，万物云为企业如何兼顾商业目标与社会责任提供了实际案例。

环境研究学者评价：

“在碳中和目标的推动下，万物云以绿色智慧社区的模式，为居民提供低碳生活方案，同时也教育公众支持环境保护。它不仅是一家企业，更是一所传播绿色理念的学校。”——强调了万物云在环境可持续性中的教育引领作用。

挑战与未来：ESG新标杆的延续

尽管万物云已取得显著成绩，但在未来的可持续发展道路上，仍需应对多重挑战，例如如何进一步推动人工智能与ESG目标的深度融合、如何将ESG策略规模化，以及如何在全球市场中复制其成功经验。

对此，万物云提出了未来愿景：继续扩大“G4行动”“万紫千红好发展”的影响力，探索更多绿色低碳解决方案，并通过供应链管理将ESG实践延展至每一环节。其目标不仅是成为中国ESG领域的领先者，更是在全球范围内定义行业标准。

始于微光，聚爱成塔

正如朱保全所言，“始于微光，聚爱成塔”。万物云以员工为起点，以社区为中心，以自然为延展，构筑了一个贯通人、社会与自然的ESG体系。在全球范围内，能够如此深刻理解和践行ESG理念的企业屈指可数。而万物云，正以实际行动展现出什么是“高质量、全方位”的可持续发展，成为我心目中当之无愧的ESG及可持续发展之神。

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