作者王衍行系中国人民大学重阳金融研究院高级研究员，本文载于2025年1月20日财富中文网。

沃尔玛是如何利用3条经典商业法则与塔吉特百货、亚马逊分庭抗礼的？

作为全球最大的零售企业之一，沃尔玛在其超过60年的发展历程中，始终秉承着创始人沃尔顿的商业智慧，持续创新与变革。在与强敌塔吉特百货和亚马逊的竞争中，沃尔玛不仅站稳脚跟，还不断扩大市场份额。

一、超出顾客预期：以客户为中心的战略

沃尔顿始终秉持“顾客永远是对的”的理念，这一法则不仅仅体现在低价策略上，更深刻体现在超越顾客期待的服务中。沃尔玛近年来大力发展电商业务，并优化其全渠道零售策略，尤其是在配送服务和自有品牌食品方面。数据显示，尽管低收入群体仍是沃尔玛的核心客户，但沃尔玛的高效配送服务和优质产品也吸引了越来越多年收入超过10万美元的中高收入消费者。

例如，沃尔玛的Walmart+会员服务直接对标亚马逊的Prime，以更低的费用提供免费配送、燃油折扣等多项福利。这种精准抓住消费者需求的策略，使沃尔玛能够在客户体验方面与亚马逊分庭抗礼，并进一步锁定忠诚客户群。

永远保持创新带来的新鲜感。这一条，是我阅读此文的最大的收获。沃尔顿曾指出：“如果企业变得日渐僵化，就要吐故纳新，让经理们轮岗交流，从而始终有挑战感。”“要让大家猜不透你接下来的招数。不能让别人轻易预测你的行动。”

二、激流勇进：以大胆创新决胜未来

“激流勇进”是沃尔顿商业哲学中最富有创意和前瞻性的一条法则。在沃尔玛的发展历程中，这一理念被反复践行。例如，当竞争对手塔吉特百货专注于打造时尚感强的门店布局和商品陈列时，沃尔玛选择了优化供应链体系和全渠道物流网络。这种“不走寻常路”的策略让沃尔玛在核心运营效率上持续领先。

在全渠道零售领域，沃尔玛不拘泥于传统的实体零售模式，而是投资数十亿美元发展电商业务，并通过无人配送、智能仓储等技术提升竞争力。据估算，这些措施可能在未来几年内从亚马逊手中抢占约1000亿美元的市场份额。沃尔玛深知，勇于颠覆传统，方能在激烈的竞争中立于不败之地。

三、给员工金钱以外的激励：打造高效团队文化

沃尔顿曾强调：“如果企业变得日渐僵化，就要吐故纳新。”沃尔玛通过为员工和合作伙伴提供超越金钱的激励，营造了一种创新与合作的文化。例如，沃尔玛推动内部员工轮岗制度，使不同部门的管理者能够互相学习，激发新的解决方案。此外，沃尔玛在基层员工中大力推广股权激励计划，使他们对公司的发展充满归属感。

这套激励机制不仅提升了员工的工作积极性，也使沃尔玛的运营更加灵活，从而能够迅速应对市场的变化。例如，在塔吉特专注于加强店内购物体验的同时，沃尔玛通过培养跨部门团队迅速推出“店内取货+即时配送”的服务，满足了更多样化的消费需求。

四、沃尔玛如何继续制胜？

沃尔玛之所以能够在零售巨头中屹立不倒，与其持续传承和创新山姆·沃尔顿的商业哲学密不可分。在未来，沃尔玛需要继续发扬以下三点：

1. 强化技术投入：如发展AI驱动的客户分析与供应链优化。

2. 深耕社区服务：与塔吉特在社区文化建设方面展开更深入竞争。

3. 推进可持续发展：通过环保包装和绿色物流吸引更加注重社会责任的消费者。

总之，沃尔玛正是凭借对经典商业法则的坚守与创新，在塔吉特与亚马逊的夹击中成功突围。沃尔顿的智慧无疑是这家企业的精神灯塔，也将继续指引沃尔玛在全球零售市场中开疆拓土。

五、顺便了解的沃尔顿生经商“十条法则”：

一、全力以赴，激情满怀；

二、和帮助过你的人一起分享成功；

三、激励自己和他人实现梦想；

四、与他人交流，并显示出你对此很重视；

五、重视和赏识他人的努力和成就；

六、 为你自己和他人的成就庆祝；

七、倾听他人的意见并从别人的观点中获得新知；

八、超越顾客或他人对你的期望值；

九、控制支出，保持节俭；

十、 逆流而上，坚持自我，挑战现状。

我从事多年银行业务，深知“客户为尊”的深刻内涵及重大意义所在。现重温沃尔顿生经商“十条法则”，我仍然有如沐春风之感。这时，我最想说，感谢您！沃尔顿。

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